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主題學習／【解讀巴菲特】 股神、首富與管理大師
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在股神和首富的表象下，巴菲特也堪稱「管理大師」。論自我要求，他完美融合工作熱情和冷靜的紀律；談經營事業，他重視資金管理能力，給予經理人完全的尊重與授權；當領導者，他誠實、幽默，擅於激勵每一位與他共事的同仁。
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整理‧撰文 / 陳芳毓
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談到華倫‧巴菲特（Warren Buffett），除了股神、世界第二富豪，以及眾人競標與他共進午餐的老先生，你還知道多少？
認識巴菲特的第一個關鍵字，是波克夏‧海瑟威（Berkshire Hathaway）。40多年前，它原本只是巴菲特投資的一家小紡織廠。多年來，巴菲特透過它進行各種購併及投資，最後成為一家旗下擁有77家企業、員工數近30萬名的巨型控股公司。
波克夏不只是巴菲特的投資總部，更是他的管理實驗場。巴菲特曾在1980年代末，刊登一則廣告，宣告波克夏的5項購併條件：
1.規模夠大（公司稅後盈餘至少1000萬美元）；
2.有夠高的股東權益報酬率（ROE），低負債、甚至零負債；
3.良好的管理團隊（我們不提供管理人員）；
4.單純的企業（若涉及太多科技，則超出我們所能理解的範圍）；
5.出價（若價格不明，我們不會浪費自己或賣主的時間討論）。
從這裡可以看出，巴菲特只重視兩件事：「管理金錢」和「領導人才」。
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股神巴菲特：
充滿熱情、堅持原則與紀律
巴菲特從小就對理財有天分。5歲開始賣可口可樂、11歲開始投資股票；求學時申請哈佛商學院（Harvard Business School）被拒絕，轉而進入哥倫比亞大學商學院（Columbia Business School），跟隨投資大師班傑明‧葛蘭姆（Benjamin Graham）學財務投資。
30歲左右，就因為幫眾親友管理資金，而成為百萬富翁。
因為會管錢，所以更善用錢。富豪巴菲特在生活上異常節省，他不買豪宅、名車，衣服、鞋子都是穿破了才換；甚至連最愛喝的可口可樂，都為了求便宜而以「箱」為購買單位。
同樣的風格，也反映在巴菲特保守的經營策略上。巴菲特的高度紀律和冷靜的性格，是一般人學不來的天賦，也使他不會因為短期的股價波動而心慌或激動，做出錯誤的投資判斷。
他勤讀企業財報，慎選投資標的，只信自己的知識經驗，不聽小道消息；他不投資複雜的產業、用低廉價格長期投資優秀企業，以避免投資風險、降低經營成本。
說巴菲特節儉，還不如說他腦海裡永遠不停地在計算「投資報酬率」——希望讓每一分錢都能發揮最大的價值，並回饋給股東。
合夥事業負責人出身的巴菲特，時時把股東放在第一位。當他評估企業績效時，看的並非每股盈餘（EPS），而是股東權益報酬率（ROE）。他堅信，企業若無法將股東的資金做有效的運用，就應該將現金還給股東，讓他們尋找更好的投資機會。而波克夏年年打敗大盤的績效表現，正是巴菲特忠於股東託付的最佳證明。
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CEO巴菲特：
找對人，就放手授權
波克夏旗下有77家公司，各個都是所處產業的領導者，也是波克夏優異績效的背後推手。但這些一流企業的執行長及專業經理人，卻共同服膺於一個領導者：巴菲特。
巴菲特處理人事議題分外細膩。前述購併原則中說得很清楚：波克夏不提供管理人才，被購併公司必須「自備」優秀人員。這意味著，經營團隊的能力與操守，是巴菲特決定
投資的關鍵之一。而一旦決定買入一家公司，巴菲特則會絕對信任原本的經營團隊，不會安插「國王的人馬」；他也相當授權，不會動輒要求執行長們到總部報告績效。
對照來看，許多企業購併新事業後的第一個的舉動，就是立刻更換管理階層以「宣示主權」，巴菲特的放手（hands off）與尊重，更顯示出他的睿智與氣度。他這麼做的道理很簡單：當初正是這一群經理人創造了高績效的企業，才吸引波克夏投資，所以何不讓這一群好人才，繼續為公司創造高績效呢？
「尊重經營者」的好名聲，使得巴菲特在購併談判時，往往握有較高的勝算：在競爭對手願意出兩倍價錢的情況下，許多經營者仍願意將苦心創立的公司，以低價賣給波克夏。
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領導者巴菲特：
誠實、幽默、讚美每個人
如今世人眼中的巴菲特，是廣受經理人愛戴的領導者。然而，青年巴菲特卻是不善交際，一緊張就跟對方大談股票經的「投資宅男」。為了克服這個障礙，他特地去上卡內基課程（Carnegie），學習溝通表達技巧。
卡內基強調的「名字是最悅耳的聲音」「以讚美取代批評」「坦白認錯」「避免爭執」等30項原則，不僅協助巴菲特克服了公開演講的挑戰，更被他日後在團隊領導上，運用得淋漓盡致。
無論是股東會或公司年報，巴菲特總會把握每一個機會，連名帶姓地讚美旗下的經理人；他用幽默感和感激，數度化解股東會上的衝突；一旦發現自己犯錯，他也立刻放下「股神」的身段，公開向股東道歉。在巴菲特溫暖的領導下，波克夏就像是個大家庭：被購併的企業執行長們，除了退休外，沒有任何人離職或跳槽競爭對手。
《經理人》編輯團隊在閱讀近30本關於巴菲特的中英文著作後，驀然發覺：巴菲特在投資上的成功，來自於他在管理上的通透；原來在「股神」和「首富」的表象之下，巴菲特也堪稱實至名歸的「管理大師」。
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主題學習／【解讀巴菲特】股神之外—你所不知道的巴菲特
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關於巴菲特，你知道多少？股神巴菲特、富豪巴菲特⋯⋯除此之外呢？成功有錢人的樣貌有千百種，但巴菲特絕對是討人喜歡、值得尊敬的那一種。
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整理‧撰文 / 謝明彧、吳升皓
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喜愛金錢，並專注於贏得財富」，造就了巴菲特（Warren Buffett）是股神、是世界第二富豪的地位。不過，他愛錢，卻不貪婪市儈；他愛投資，卻很專注自制；他已經很有錢了，卻節儉、用功研究投資標的、熱愛工作依舊。在財富之外，巴菲特更以謙和、幽默與正直的性格，贏得人們的喜愛與尊敬。
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愛賺錢的巴菲特
從童年開始，巴菲特就展現出對「賺錢」的天分和熱愛，10歲就展開打工事業：買來6罐包裝的可樂，拆開來賣賺取差價；撿拾回收高爾夫球，然後到球場兜售⋯⋯。
到了15歲時，他已經靠送報賺進超過2000美元，並買了一塊40畝的農地出租給佃農。他在高中時的自我介紹詞是：「我是來自內布拉斯加的華倫‧巴菲特，在中西部擁有一塊農地。」
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討厭「輸」的巴菲特
喜歡看著錢不斷增加的巴菲特，不愛輸錢，更不喜歡輸的感覺。他曾說過，一旦公開參與某件事，「就只想贏過別人」。甚至，某次和朋友6歲大的兒子下棋時，一看情勢不妙，便猛力追擊對方，直到贏了才罷手。
波克夏早期投資人之一威廉‧安格爾（William Angle）這樣描述，「華倫看起來很好相處，但是一虧損就會讓他火冒三丈，因為他喜歡贏。」
這種對「勝利」的執著，讓巴菲特特別專心於研究風險評估，絕不做冒險的投資。
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簡單專注的巴菲特
投資最常見的問題往往不是資訊不足，而是小道消息太多。巴菲特過濾雜訊的方法，就是專心。「不要去想市場在做什麼，只要想你知道的企業，專心在這家企業上，」他每次只選一種行業，培養相關專業知識，建立起自己的「能力圈」，唯有徹底了解一家公司的優缺點，才會做出買或不買的決定。
這也是巴菲特終生不願搬到世界金融中心紐約的原因。「在這裡可以思考，對市場的看法更透徹；你不會聽到許多傳言，只要做著專心看桌子前面的股票；你可以想很多事。」
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有紀律的巴菲特
建立能力圈並非一日之功，需要長期的用功和紀律。巴菲特每天早上8點半上班，下午5點半下班。一進辦公室，他會先打開電視，以靜音模式播放CNBC財經台，接著閱讀十數本各領域期刊和股票與債券通訊，廣泛涉獵市場情報。下午則看波克夏‧海瑟威（Berkshire Hathaway）旗下事業送來的各種月報、周報、日報，掌握各種業績變化。有空時，再看數百家他有興趣、但尚未購買公司的財報，以備不時之需。
日積月累之下，巴菲特甚至比投資標的公司內部人員更了解其企業本身，分辨哪些好公司的價值可能被低估，哪些又只是一時炒作，精準掌握市場變化，因而總能買進中意的目標。
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自信堅持的巴菲特
謹守能力圈範圍，「不買自己不了解的股票」，是巴菲特堅定不移的原則。2000年科技股狂飆時，他便以無法評估這些公司為由，完全沒有進行相關投資，不但引發各界質疑，導致波克夏股價大跌，連知名金融雜誌《霸榮周刊》（Barron's）都以「華倫，你怎麼了？」（What's wrong, Warren?）做為封面故事，批判他過於保守，甚至已經過時。
但巴菲特對於這些雜音完全不予理會，等到科技泡沫破裂，大家才發現完全沒有遭受損失的巴菲特是多麼睿智與有勇氣。只投資自己所知道的，帶領巴菲特避開群眾的盲從，始終保持清醒的頭腦做判斷。
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誠信正直的巴菲特
「誠信正直」是巴菲特畢生的行為準則，他也以此做為公司經營和用人的最高準則。「雇用員工要看3種特質：正直、聰明與活力。如果沒有第一種特質，其他兩種將會害慘你。」
1991年，波克夏旗下所羅門兄弟（Salomon Brothers）的交易員，違法冒用客戶名字投標美國國債，釀成重大醜聞，引發外界嚴重質疑該公司誠信，瀕臨破產。巴菲特臨危授命接下董事長，寫了一封公開信，要求將各種違反法律和道德的事情都上報給他，甚至為此留下自家電話。歷經10個月的整頓，巴菲特最終成功挽救了這家公司。
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儉樸無華的巴菲特
巴菲特什麼都買得起，生活卻很儉樸。40年來都穿同款白襯衫、辦公室40年不換，開的車很普通，住的也是幾十年前買的普通房子，連《華盛頓郵報》（Washington Post）董事長夫人造訪巴菲特家，也忍不住打趣說：「你只住得起這樣的房子嗎？」裡面唯一的「豪華」家具，是幾台四、五十吋銀幕的大電視。
出門時，巴菲特自己開車、自己提行李。女兒蘇珊（Susan Buffett）如此形容父親，「金錢只是他勝利的成績，他很少花什麼錢，車子與衣服都是用到破舊才換新的。」
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討人喜歡的巴菲特
從小開始，巴菲特便很渴望博得他人好感，但青少年時卻曾為此困擾不已，甚至為了引人注意而到處惡作劇。後來，他接觸到人際關係大師卡內基（Dale Carnegie）的著
作《卡內基溝通與人際關係》（How to Win Friends and Influence People），書中第一頁的一句話「假如你想採集蜂蜜，就不要踢翻蜂窩」讓他深受感動，並努力實踐，逐漸讓自己成為可親的人。
「要得到愛，唯一的方法是討人喜歡。⋯⋯你給出去的愛愈多，得到的愛愈多，」巴菲特將這個過程形容為雪球：「如果你裹在正確的雪球裡，它一定會滾下去。⋯⋯我的意思不只是指錢滾錢，也是指你對這個世界的了解和你所結交的朋友。⋯⋯你必須讓雪花願意黏在你身上。⋯⋯你必須是那團濕雪，你最好邊走邊加上更多的雪，因為你不會再回到山頂，生命就是這樣運作。」
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幽默風趣的巴菲特
與巴菲特共事過的人一致認為，他「樂天得無可救藥，對人總是表示支持的態度，從不發怒。」巴菲特不僅會用許多笑話來闡述自己的想法或道理，讓人一聽就能心領神會，更非常懂得開自己玩笑，讓尷尬的現場變成開懷的場合。
1993年有記者問到巴菲特希望後人如何追念他時說：「這個嘛！我希望牧師說：『我的天，他真老』。」
1996年股東會上，有人問巴菲特如果被卡車撞到，該怎麼辦？他回答：「我通常會說，我為卡車感到遺憾。」
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對夥伴忠誠的巴菲特
巴菲特非常重視夥伴關係，對於合作愉快的夥伴，不僅給予最大的信任與授權，也不會因為短期的業績變化而加以責難，更不會輕易背棄或離開他們。波克夏沒有退休年齡限制，所屬各公司執行長的平均服務年資為23年，不曾有人離職轉任，而且除了一人為空降主管外，其餘全是內部晉升。
「如果你的經營模式就是一再將你所喜歡、欽佩、覺得有趣的同事拋棄，只是為了追求更高一點的數字，那麼成為有錢人又有什麼意義？我們喜歡更多錢，但不會為了錢而放棄一切，」巴菲特說。
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惜福感恩的巴菲特
對於自己的成就，巴菲特向來歸因於社會體系給予他優厚的支持與回饋。「我的錢很多，代表我必須向社會做出許多回饋，」所以巴菲特不只會賺錢，也是非常慷慨的贈與者，除了為家人成立5個基金會，讓子女從事各自的慈善事業外，2006年更宣布將資產的85%（總值370億美元的股票）分20年捐給5家基金會，成為美國史上最鉅額的慈善捐款。
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主題學習／【解讀巴菲特】CEO巴菲特‧經營法則 誠信正直，是最高美德
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“我犯了很多錯：未來，我只會犯更多錯。那是遊戲的一部分。只要確定做對的部分，能彌補做錯的部分就好了”
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整理‧撰文 / 陳芳毓、編輯 / 劉揚銘
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即使被封為「股神」，巴菲特也犯過不少一般投資人都會犯的錯誤，像是賣得太早、買得太貴、進入錯誤的產業等等。但相對於許多規避錯誤、找藉口推託的經營者，巴菲特對「犯錯」顯得相當坦然。
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公開認錯，提醒自己記取教訓
巴菲特經常在年報中承認、討論自己的失敗經驗。《巴菲特寫給股東的信》（The Essays of Warren Buffett）中提到，當有明顯的決策錯誤時，巴菲特就會頒發「最佳錯誤獎」給自己。1994年更被他稱為是「金牌獎競爭最激烈的一年」：包括太早賣出首都企業（Capital Cities Broadcasting），以及因為評估錯誤，進入有嚴重管理問題、複雜度超乎想像的美國航空（USAir）等等。
2003年，巴菲特再度在年報中，為了通用再保險（General Re）公司的投資失利，向股東道歉。他嚴肅地自我檢討：「如果我更果斷地早點關掉通用再保險證券子公司，我確定我可以替大家省下1億美元。
2008年金融風暴，波克夏‧海瑟威（Berkshire Hathway）的股價淨值下跌9.6%，儘管仍勝於標準普爾500（S&P500）指數（平均下跌37%），巴菲特仍為幾個虧損金額從數億到數十億美元不等的投資錯誤，數落自己的「非受迫性失誤」（Unforced Error，網球術語，意指在未受對手壓迫下所犯的錯誤）。
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財報透明，協助股東了解公司
無論是嚴厲自省或幽默自嘲，巴菲特總是公開自己的錯誤。這得歸功於他長年的投資伙伴查理‧孟格（Charlie Munger），讓巴菲特能「研究他人錯誤的價值，而不只是看到別人的成功」。
因為，孟格注重的是「認錯」行為的背後心態，他認為「會公開承認錯誤的經理人，較有可能改正錯誤」。因此，巴菲特十分敬重能完整並真實揭露公司財務狀況，尤其是不以「一般公認會計原則」（GAAP，General Accepted Accounting Principles）為藉口，勇於公開其經營績效的企業及經理人。
《巴菲特勝券在握2》（The Warren Buffett Way 2nd Edition）中提到，巴菲特認為，無論根據何種會計原則，財務報表都要幫助股東了解3個關鍵問題：1.公司大約值多少錢？2.未來償債能力如何？3.經理人到底表現如何？波克夏的年報就是如此。除了整體營運績效，也會單獨提列旗下各子公司，如蓋可保險（GEICO Insurance）、克萊頓房屋（Clayton Homes）的收益報告，並詳細解釋其每個投資舉動的原因和成果。
《雪球》（The Snowball）作者愛莉絲‧施洛德（Alice Schroeder）解讀，巴菲特和孟格都認為「誠實和正直是最高美德，衝動和自欺是犯錯主因」，也造就了波克夏的文化。有評論家認為，要巴菲特公開認錯並不困難，因為他不必擔心丟工作。
但話說回來，過去53年來，波克夏只有6年的股價淨值低於S&P 500指數，「績優的投資大師」其實並不太需要向股東解釋投資細節。
《巴菲特的管理祕訣》（暫譯，Warren Buffett's Management Secrets）則寫道，務實如巴菲特，當然會記住教訓，讓錯誤留在過去，因為未來還有更多錢要賺呢！
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【實用祕技】績效管理祕技／績效管理3減法：要管得好，先要管得少
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“我犯了很多錯：未來，我只會犯更多錯。那是遊戲的一部分。只要確定做對的部分，能彌補做錯的部分就好了”
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文章來源《經理人月刊》3月號 整理 / 郭子苓
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要提高管理績效，一般的經理人會怎麼做？很多人的答案可能是事必躬親、緊迫盯人。《管最少的老闆生意做最大》一書，從大腦科學角度，解析人類邏輯思考，提出「管得少，才叫管得好」論點，顛覆普遍的管理認知。
想要管得少，還能管得好，可以參考以下3點要訣：
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1.不要相信獎賞與懲罰的效果：
在一項實驗中，兩組孩童都被交付解開謎題的任務。其中一組被告知，若成功解開謎題將獲得獎賞，結果大大拉長他們解題的時間；而且一旦停止給予獎賞，他們再也無意解題。反觀另一組孩童，則是從頭到尾都保持相同的解題熱忱。
在另一項實驗裡，兩組孩童均被告誡不得觸碰房間裡的玩具，其中一組受到嚴厲恐嚇。結果顯示，受恐嚇的一組玩玩具的意願，竟比另一組高上許多，證明在缺乏令人信服的理由下，懲罰反而會讓人更渴望做某件事。
獎勵和懲罰，都是外在動機，我們會為了獎勵而努力、為了不受罰而避免做某些事。實驗顯示，外在動機會影響人固有的內在動機。如同第一項實驗，當孩童為了獎賞而解題時，獎賞的有無將大大影響他們解題的動機。
至於管理者如果想禁止某些行為，應記取第二項實驗的教訓，避免恫嚇或懲罰，先給
予獎賞再撤回，或許會是較好的做法。
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2.以「問」代「教」，讓員工承擔責任：
一般的管理關係，大多是「貓捉老鼠」的遊戲：管理者設定目標、糾正行為，員工則因為無須負擔責任，而失去完成目標、改正言行的動力。
然而，員工才是組織的驅動力，管理者不妨嘗試運用「參與式管理」（par t icipat i ve
management）的方式，讓員工自己設立目標。管理者不應該告訴員工該做什麼，而是「問」員工認為自己做的如何；不要告訴員工如何解決問題，而是「問」他們應該如何修正。
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3.善用自私本性，將「自由市場」導入組織：
自由市場效率奇高，因為它允許個人追逐私利，讓人得以掌控自己命運。因此，企業可將自由市場機制導入組織，在各部門之間，建立起「顧客」與「供應商」關係，或是鼓勵組織裡的每個成員都要將自己的工作，當成個人事業來經營，並以具備市場競爭力的行情來提供服務。
例如，若是能將工程部的機械思維、行銷部的商業腦袋、財務部的公事公辦都當成是「顧客需求」，並且做出回應，則各部門間一定能建立友善關係，促進組織效率。
（本文取材自《管最少的老闆生意做最大》，時報文化出版。）
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【實用祕技】銷售祕技／正面思考4法則，將拒絕化為銷售契機
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文章來源《經理人月刊》3月號 整理 / 陳立唐
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你剛經歷一場漫長又艱難的業務簡報，結果主管認為整篇報告一無是處。出去和客戶推銷商品，產品也被批評得體無完膚。拖著疲憊的身軀回家，滿腦子充斥著負面思考，不禁讓人想大喊：「到底我該怎麼辦？」
我們隨時都在向別人推銷，無論是產品或服務，還是個人想法或價值觀。每次推銷之後，對方大抵會有兩種反應：接受或拒絕。受到別人肯定固然開心，但被拒絕，也無需意志消沉。其實，拒絕正是創造銷售的大好時機，因為你獲得了一個能夠聆聽顧客心聲的機會。當他們願意接受你的說法時，彼此之間將建立起堅固的信任關係，減少你下次銷售時的阻力。
參考以下4個法則，幫助自己用正面的心態面對拒絕，從挫折中學習經驗，累積成功銷售的能量。
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1.絕口不提「為什麼是我:這句話只會讓自己陷入更負面的情緒，讓大腦無法客觀思考。事實上，沒有人能夠一帆風順、心想事成，所以埋怨「為什麼自己會被拒絕」，根本就不會得到讓人滿意的答案。所以，從現在開始把這句話從心裡拿掉，並隨時做好可能被拒絕的準備；如此一來，就不會讓拒絕把你擊倒。
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2.將拒絕視為蒐集資訊的跳板：
多數時候，「不」其實是指「時機未到」，意味著還有許多資訊等待我們從顧客身上挖掘，然後可以把「不」變成「好」。畢竟，客戶所關心的事物，有時難免會和銷售人員心中所想的有差距。
所以，下次在處理拒絕時，可以試著告訴自己：「也許是因為我沒有問對問題。」「我應該換個角度切入。」或許在這一問一答當中，就會得出意想不到的關鍵答案。
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3.將拒絕和自我目標連結：每個人都會為自己設定目標，比方說希望自己成為頂尖業務員，或是業績達成率120%等等，以此激勵自己達成個人願景。
遭到拒絕時，一時間難免會覺得自己距離目標更遠了。然而，唯有靜下心來仔細思考拒絕帶來的教訓，才能從反省中受益，進而產生更強烈的成功決心和行動力量。
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4.提醒自己已得到的成果：無論是完成訂單，或是被客戶批評，這些事都一樣重要、一樣有啟發性。不過，許多人常常只聚焦在目前表現和預期目標之間的落差，遭遇幾次失敗就耽溺於悲觀心態，讓之前獲得的進展或結果，全都被抹煞。
為了甩開負面情緒、避免前功盡棄，可以嘗試利用記事本隨時檢視自己完成的事項和進度，協助自己建立更多信心，更有勇氣前進。
（本文取材自《創造成功本能》，大塊出版。）
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【實用祕技】領導祕技／中階主管必備4技能，收服部屬的心
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文章來源《經理人月刊》3月號 整理 / 陳立唐
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當上主管是一件讓人開心的事，卻也是操心的開始，不但要達成上級交付的任務，還要帶領部屬有效率地工作。這種情形，最常發生在中階主管身上。
中階主管必須具備的能力很多，像專業能力、溝通能力等等，但更重要的是必須體認和熟悉自己應該扮演的角色：連結高層和基層彼此不同的想法，化解價值觀差異，並創造溝通機會。
由於公司經營者和第一線人員負責的任務大不相同，所以中階管理者須設法將領導者的願景，轉化成可實行的計畫，再交由部屬付諸行動。
這個「承上啟下」的角色，正是中階主管最大的考驗，因為中階主管的績效優劣，除了自身的專業能力之外，最主要是取決於旗下部屬的工作成效，而管理高層也會以此做為評斷中階主管管理能力的標準。為了贏得部屬的心，帶領他們合力達成公司的目標，主管不妨培養以下4項技巧：
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1.營造坦誠文化，讓部屬敢說真話：組織很常發生報喜不報憂的情形，許多像是應收帳款還未收回或客戶跑單之類的壞消息，部屬有時會選擇隱匿不報，這對公司絕對有害無益。
為營造坦誠的企業文化，主管在碰到問題時，應和部屬一起面對，而非一味怪罪，如此才能取得員工的信任，也才能在碰到壞消息時，及早被告知，即時採取適當的解決方式。
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2.部屬表現好壞，都要給予評價：對於績效良好的員工，應公開給予讚美，一方面表達謝意，另一方面也要讓員工了解目前的努力方向是正確的。對待表現欠佳的員工，則應在確實了解問題之後，於私下場合責備並提供指導。
主管若是對於員工的表現漠不關心，部屬不但無法了解主管的想法，也可能會在工作上草率應付。
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3.「重視」、而非「監視」部屬：所謂「走動式管理」，是為了讓主管可以從現場工作中，掌握及了解第一手資訊。然而，許多主管接觸基層職員的目的，卻是為了監控部屬的工作進度，連瑣碎的雜事也不放過，結果只會適得其反。
主管一旦將任務交派給部屬，就應該信任員工的能力，放手讓他們盡情發揮，才能創造最大的功效。
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4.引導部屬自己找答案：部屬遇到問題時，在條件許可下，主管未必要馬上提供協助，反倒可以透過提問，試著讓對方自行找尋解決方案，如此將有助於激發員工潛能，提升員工的信心。在這種時候，主管應以聆聽取代表達，以提問取代建議，創造一個互相的學習成長空間。
（本文取材自《寫給經理的教科書》，先覺出版。）
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