主題學習／【管理關鍵字100】景氣持續蕭條，但商機不會窮盡
金融海嘯、景氣低迷、失業潮來襲，是2008年社會的集體焦慮。2009年的序幕已被蕭條拉開，閱

讀100個你應該了解的商管關鍵字，重新審視內部管理、掌握未來商機，求新求變的經理人，沒有停

滯的本錢。

整理‧撰文 / 吳升皓

如果計算今年台灣媒體、企業和個人口中高頻率的單辭，「不景氣」肯定可以打進前三名，像是「金融海嘯連帶使景氣受到影響」「景氣低迷、房市不振，建商壓案不敢推」「景氣持續下滑，大型企業紛紛裁員減薪」「失業潮狂襲，紙飯碗時代來臨」等等。2008年，「不景氣」一辭無論套用在何種情境，似乎都很貼切。

不只台灣如此，全球都受到總體經濟惡化的影響。日本票選出來的2008年度漢字為「變」，反映出日本今年首相頻頻換人（2007年9月，安倍晉三辭職，由福田康夫接任；不到一年後，福田辭職，改由麻生太郎出任）、受全球金融風暴籠罩、油價暴起暴落、內定錄取的求職者忽然被通知不僱用等社會浮動變亂現象，都讓人感到世事變化無常，不安定感大增。

大環境惡化，引發集體焦慮

東方線上董事長詹宏志在2008年底一場「洞悉2009新價值：台灣消費者生活型態研討會」中，提出台灣如今面臨「全民沮喪」和「消費沉沒」的狀況。

「全民沮喪」指的是整體社會回應全球大環境，產生集體沮喪焦慮的傾向，像是台灣年輕人一畢業，迎接他們的是就業環境惡化，連帶對自尊心和理想實現的打擊；而台灣職場充滿無薪假、裁員的鶴唳風聲，也使得工作者人人自危。

「如果找不到出口，這個社會可能會有一種集體創傷，」詹宏志認為，從政府到企業甚至個人，顯然要有些準備：除了競爭性的價值觀應該轉為生存的價值，廠商在進行銷售時，也要留心表述方式，不要冒犯到沮喪的消費者。企業界固然有責任為職場帶來歡樂的氣氛，但個人也應該找到更彈性的生活價值。

至於「消費沉沒」則是日本社會觀察者提出的字眼，也是對這一波不景氣帶來的消費緊縮警訊，詹宏志舉一個計程車司機的觀察為例：現在每一個紅燈停下來，他的車就是第一輛，這在過去完全看不到的現象，反映了市場的極度冷清。這個「庶民的觀察」很直接的反應了景氣狀況。「當消費者的消費意願遲疑時，對所有企業都是很大的挑戰，」詹宏志說。

金融風暴，牽動產業更迭

如果說2008年是巨變的一年，許多事件都將被寫入歷史的大事件，那麼我們對於過去這一年的理解，就不能只停留在「變壞的景氣」，而必須深入了解其來龍去脈，以及將會對未來造成哪些影響及衝擊。

因此，本期封面故事鎖定金融、環保、科技、社會人文面向，以及行銷、人資、研發、財務及個人工作型態與方法等領域，彙整出100個在學術刊物、商業媒體及暢銷商管書籍頻頻出現的關鍵字眼，並邀集產官學界的專家學者加以深入解讀，希望能夠讓讀者對於過去能夠有完整的理解，再思索如何在來年找出因應之道。

從這100個關鍵字，我們窺見了2008年的梗概。因為美國信貸債權證券化、金融創新商品和信用違約交換造成的金融風暴，先是造成全球金融體系惡化，對企業部門造成連帶影響，衍生減薪休假、甚至裁員、失業等問題，接著則是導致工作者的生計缺乏保障，引發市場消費力低落。

相對景氣的一蹶不振，環保風潮卻是達到高點。「世界又熱、又平、又擠」的現實，促使消費者的環保意識更加覺醒，在日常生活力行節能減碳的意願升高；企業也開始關注環保議題，一方面克盡企業社會責任，另一方面也亟思從中發掘綠能新商機，甚至創造了工作直接、間接跟環保有關的「綠領工作者」。

在科技方面，消費者受到大環境影響，因而產生審慎消費和對產品產地、製程敏感等態度。體現在消費行為上，則是對科技產品的購買就追求平實、價值重於價格。而對產品背後製造訊息追根究底的態度，也讓代工的無名英雄有躍上檯面的機會，積極打造「製造品牌」。此外，企業追求節能減碳和精簡成本方案，也讓「雲端運算」備受矚目，專家斷言至少會再紅5年。

最後，職場工作者和社會觀察家認為，台灣社會「超長壽化」讓成人教育商機浮現，精緻文化和流行文化需求可望擴大；少子化代表教育品質和師資素質提升的連帶關係：而企業將呈現營利和公益兩種面貌。

以積極彈性，回應不景氣

變的詞性是名詞，也是動詞，如同變動已是既成的事實，但也是扭轉現狀的動力。

在企業大放無薪假的同時，我們也看到更多人以積極的作法回應。無論是竹科工程師的周末創業──趁放假的時候以小摺經營行動咖啡館；上班族看上日本內衣商機，有樣學樣賣起機能型、花樣多變的內衣，都是靜極思變的生命力的展現。更有許多人在工作多年，意外碰到強制放假而得來的空閒，藉機學習新事物、當義工，重新發現生活價值和個人意義。

外在環境的變動，讓我們看到台灣工作者其實擁有很大的彈性，在總體經濟及個人經濟都有發展停滯之虞的情況下，反而激發了更有創意、更積極的生存本能。

在這100個關鍵字當中，我們同樣也能看到新的商機和下一波趨勢動能。政治大學企研所教授別蓮蒂認為，台灣人不是沒錢，只是景氣不好逼使讓大家增加儲蓄、消費行為轉向謹慎保守，但卻也讓大家重新思考「價值」的定義：耐用、陪著消費者長大的老品牌、和說得出故事的產品，在這波反璞歸真中重返消費舞台。

景氣可能持續下滑，但是商機不會有窮盡的時候，只要用心觀察、掌握趨勢關鍵，即便是舊的應用服務，也能展現新的契機；景氣到底的同時也會是躍升的開端。

主題學習／【管理關鍵字100】貿易保護，將取代自由經濟？

金融風暴關鍵字×15
金融海嘯造成的大蕭條，讓美國面臨嚴重失業問題，在經濟、政治壓力下美國政府將可能為維護

本土產業、解決失業，打開貿易保護主義的大傘，如此一來，全球以出口貿易導向為主的國家，情勢

會更為險峻。

採訪‧撰文 / 文及元

感冒流行期間，有人感冒了，只要多喝水、多休息，很快就痊癒；有人感染之後成為重感冒，發燒、咳嗽、流鼻水樣樣來；有人卻會因為感冒長期不癒，而引發併發症──肺炎。

感冒在不同人身上的病徵不同；同樣地，金融海嘯對於各國的衝擊，也有程度輕重不同的影響。

一般人都將金融海嘯歸咎於次級房貸的影響，但是根據台灣經濟研究院研究六所所長楊家彥的觀察，美國房市泡沫破滅和次級房貸就像「感冒」，頂多是「重感冒」，何以會惡化成「肺炎」（引起金融海嘯之意）？楊家彥認為，探討「肺炎」的成因，比追究「重感冒」更重要。

許多人以為，只要解決次級房貸問題，讓房價止跌，就能讓金融海嘯的問題落底，不過楊家彥認為，這有其道理、卻不完全正確。美國國內生產毛額（GDP，Gross Domestic Product）有6成以上都是民間消費，但金融海嘯的併發症尚包括企業投資虧損、融資困難、裁員問題，已不全是次級房貸的問題。

如同為了治療肺炎，不但要根除感冒的病因，更要解決併發症的問題，因為金融海嘯的影響範圍，已經從金融部門，擴及企業部門和需求部門。所以，解決方案必須不僅讓房市止跌，避免消費者財富過度惡化，更要讓金融體系與企業活動能夠正常運作。

金融海嘯的3大成因

關於金融海嘯的成因，楊家彥提出了3個關鍵因素：

1.信貸債權證券化：讓原本已經寬鬆的資金更加浮濫，將高風險的金融債券體系引進銀行體系。換句話說，銀行體系將貸出去的錢取得債權，之後將債權證券化，再度取回資金。一筆資金可以膨脹很多倍使用，因此貸款的對象通常是違約風險程度高的個人或企業，例如次級房貸。

2.金融創新商品：金融創新商品肆無忌憚的發展，導致風險高的信用債權擴散到整個金融體系。透過複雜財務工程，將信貸債權包裝重組成為連信評機構找不出問題的金融創新商品，其中最主要就是債務抵押債券（CDO），並以多樣貌的金融資產呈現——以房貸為主即為CMO（Collateralized Mortgage Obligation）、以企業貸款為主則為CLO（Collateralized Loan Obligation）、以公司債為主則為CBO（Collateralized Bond Obligation），乃至於他人發行之CDO的N次方也是其中一種型態。

在市場熱絡之際，這些金融資產具有很高的不確定性，但是可以衍生收益，尤其在資金異常寬鬆之時，擴散到整個金融體系當中。

3.信用違約交換（CDS）：在美國，信用違約交換相當於「我保你、你保他、他再保我」，交易很龐大，將大家串聯起來的連鎖的骨牌效應，造成一家出事，大家全部被牽連。這個金融商品的參與人數很多、市場規模相當大，母公司可以對子公司簽約；相對亦然，甚至連放空的公司也可以簽這種約。

CDS屬於店頭交易市場（OTC Market），但不屬於集中交易市場。根據估計，全球最高的CDS規模達到50兆美元，比全球一年的GDP還要大，一旦出問題，美國經濟當然吃不消。

「若以毒奶粉做比喻，毒奶粉送到各大賣場的貨架上，消費者買到毒奶粉等乳製品吃下去，引發的症狀並不會傳染給別人，但是貨架上（比喻對消費者銷售金融商品的通路）放著有問題的金融商品，衍生的問題不但會蔓延、還會傳染，」楊家彥說明。

3波衝擊對象：金融、產業及需求部門

美國是金融海嘯的源頭，2007年只是次級房貸市場出問題，牽連有些房貸公司倒閉，或對沖基金出問題，但止穩之後，連二房都出狀況，就表示問題比想像中更嚴重。

2008年9月，繼雷曼兄弟（Lehman Brothers）與美國國際集團（AIG）倒閉之後，各國中央銀行聯手解決金融體系裡的信用緊縮問題，這是第一波金融海嘯最大的影響，隔拆短期利率飆高就是其中一例。楊家彥認為，各國央行如今已經解決第一波海嘯（信用緊縮問題），各國央行的流動性也已慢慢恢復，但資金尚未流到企業融資市場，企業資金還是很困難，成本很高甚至借不到錢，導致成長衰退、周轉困難，甚至虧損倒閉，最大的影響就是還不出錢給銀行，最後形成惡性循環，造成金融體系更加惡化。

金融海嘯第二波影響的是企業部門，很多企業因為投資虧損造成資產縮小，進而衍生減薪休假、甚至裁員，一旦勞工工作生變，收入出問題，市場的消費力就會趨於疲軟。「經濟衰退與前述的信用緊縮會交互影響，這也是為什麼很多人會說，2008年要擔心「通貨膨脹」（指在一段期間內，物價全面上揚的過程），2009年可能要擔心「通貨緊縮」（指在一段期間內，消費、物價、薪資全面下滑的過程，如果時間太長，可能會造成即使物價再便宜都無人消費的惡性循環），」楊家彥指出。

受到第三波金融海嘯衝擊的是需求部門，不只企業有借貸行為，消費者也有類似的借貸行為。以台灣為例，工作有保障時，至少可以用薪水還貸款，如果沒有工作，連貸款都還不出來。即使一般民眾知道經濟成長率（今年的GDP相對於去年的增加率，是判斷經濟情勢的重要指標）有4%，但這個數字完全沒意義，因為沒工作是切身問題。一名失業人口背後就代表了一個家庭，失業背後衍生的失業家庭總人數通常數倍於失業人口，如果說引發的自殺與犯罪問題，將會是很大的社會問題。

經濟體仰賴出口，衝擊更嚴重

楊家彥認為，對台灣、新加坡與南韓等國而言，由於高度仰賴出口貿易甚於內需，金融海嘯引發的景氣趨緩，所造成的衝擊會比較嚴重；至於中國、印尼與巴西等國，因為是以內需市場為主、出口貿易比例偏低，受到的衝擊就會較慢或較小（以印尼為例，該國金融部門與國際連結度較低，所以較不受金融海嘯影響）。

有人說台灣其實是因禍得福，因為本地金融部門的國際連結程度，不如先進國家連結度高，因此受到波及的程度較低。中國金融部門因為銀行皆為國營，連結程度更低，所以受金融海嘯的直接衝擊更小——較受影響的會是貿易部門，中國的固定投資占GDP比重約4～5成，因此2009年經濟成長率能夠「保八」（保住8%左右的簡稱）就算是值得慶幸。

整體而言，受金融海嘯衝擊最大應該是美國，接下來則是與美國連結程度最高的歐盟。至於日本，2009年可能會好一點，即使衰退，也不像美國與歐盟那麼嚴重。

失業問題，可能導致貿易保護

美國聯準估計這波不景氣要到2010年才落底，克魯曼（Paul Krugman）則說要到2011年。以台灣為例，悲觀的說法已經很多，例如長榮集團總裁張榮發2008年曾說景氣要看壞3年，「末日博士」麥嘉華（Marc Faber）則看壞美元。

較樂觀的看法來央行總裁彭淮南預測「2009年年中落底」，以及行政院主計處預測2009年經濟成長率為2.12%（保住2%），主要理由可參考各大具公信力的機構（不屬於投資機構或投資銀行），包括國際貨幣基金（IMF）、經濟合作暨發展組織（OECD）、世界銀行、英國《經濟學人》雜誌。

目前，對美國經濟成長率最壞的預測，是由IMF提出的-0.7%，即「微幅衰退」。不過，若2008年第四季經濟成長率大幅衰退，2009年第一季也是大幅衰退，那麼想維持微幅衰退，就代表2009年下半年一定要回穩，才可能達到小幅衰退的-0.7%。

而楊家彥也指出，2009年全球總體經濟的關鍵是失業問題，「失業率不僅止於數字的意義，背後還有經濟與政治意涵，例如歐巴馬究竟會不會採取保護主義，以拯救美國三大汽車廠勞工的生計？」

太平盛世時，失業率不重要，加上勞工的聲音很小，大家都會說自由貿易或如何與中國維持友善關係。不過，一旦失業問題惡化，就必須採取相關的保護主義策略，以讓美國汽車業不至於兵敗如山倒。

有人猜測2009年美國失業率將高達10%。2008年12月美國公布的失業率是6.7%，有約1000萬失業人口，若失業率成長到10%，就代表失業人口將達到1500萬左右。加上美國人「儲蓄率低、撫養人口多」的生活習慣，假設1名勞動人口背後有3個撫養人口，1500萬失業勞工背後，就有4500萬名家屬連帶受影響，總計會有6000萬人受波及。

若將這6000萬人平均分散在美國各州，代表每州至少有120萬名。假設民主黨不採取保護主義，這些握有投票權的失業人口，往後就投票給共和黨，進而影響到民主黨是否還能維持國會多數。

就算歐巴馬不處理失業問題，來自民主黨黨內及民意的壓力，也很難讓他全身而退。但是，保護主義的大傘一開，就會讓全球以出口貿易導向為主國家（例如台灣、南韓）情勢會更為險峻。

楊家彥指出，「假使美國採取保護主義解決失業問題，不僅是台灣出口到美國的貿易出口額會直接受影響，一旦中國亦受（美國保護主義）影響，身為中國最大的中間原物料供應者的台灣，對中國的貿易出口額也會跟著受影響，」包括企業裁員或倒閉造成的失業問題，以及其後引發的自殺、犯罪等社會問題，值得關注。

提振內需，各國共同課題

如何把金融海嘯對金融、產業及需求部門的衝擊降到最低，是各國政府面臨的共同課題，「為挽救經濟，提振內需可說是2009年各國的關鍵字，」楊家彥做了這樣的預測。

第一波金融海嘯發生時，美國政府出面對金融機構進行紓困，因此大家比較沒注意到對於產業與需求面的問題，因此現在才將注意力轉移到需求面上。「外貿有太多因素難以掌握，但至少國內消費是可掌握的，」楊家彥表示，台灣政府發出的消費券，可說是提振內需的開端，但效果究竟多少，需要觀察。

根據經建會預估，消費券將能刺激經濟成長率提升0.64%。這個數字必須建立在「消費效果＞替代效果」的前提之下（消費券能否讓民眾增加消費金額，或只是把原本要花的錢省下來，用消費券替代），不過我們其實很難了解有哪些消費券是用於替代效果上，所以，如果消費券對於促進消費的作用很小時，政府很可能流於白忙一場，因為消費券的行政成本（包括印刷、人事與宣傳成本）並並未計算在內。

此外，馬英九政府的「愛台12項建設」也值得關注，公共建設可增加地方就業人口。主計處認為，2009年2月可能將愛台12項建設的預算達成率下修至9成；換言之，要能執行，才不會延宕其增加就業人口及提振內需的效果。美國政府同樣面對內需問題，這也將使歐巴馬成為2009年全球的關鍵人物，楊家彥說明，原因包括失業問題可能會促使歐巴馬實行保護主義政策，而他是否對三大汽車廠進行紓困方案，也會是各方關注的焦點。

目前景氣還是在動態變化中，目前大家都在觀察美國究竟要不要對於三大汽車廠進行紓困方案，如果歐巴馬決定不對企業進行紓困方案，或許是一個長痛不如短痛的方法（亦即不救是短痛，救了反而成為長痛），但是會引起美國很嚴重的失業問題。假使出手相救，美國政府如何紓困才能到企業道德危機降到最低，也是一個問題，因為假使企業一旦決策出錯，政府就出面紓困的話，以後企業都不必為了自己的錯誤決策而負責，這牽涉企業道德，政府出手的話，企業負責人會想：「反正政府不敢讓我倒閉」，這樣反而讓企業變得沒有競爭力、市場也沒有效率。政府不能不救，也不能紓困過頭，因此，歐巴馬肩負民主黨的傳統，所以有可能會採取相關的紓困方案。

2009，首要觀察雙D產業

而談到2009年，值得觀察的台灣指標產業與企業，楊家彥則認為是雙D產業與力晶半導體。

目前，台灣一直在討論政府是否該對雙D、營建、運輸等受到不景氣衝擊的產業，推行紓困（bailout）方案？「我的看法是，雙D產業是銀行融資大戶，萬一倒閉、無力還錢給銀行，將對銀行造成巨大衝擊，」楊家彥說，「而航運業的融資雖然不比雙D業者高，但也可能影響個別金融業者，例如官股銀行（例如兆豐金）可能就貸了高額款給中船或華航等官方色彩濃厚的公司。」

花旗環球證券台股研究部主管谷月涵以「森林大火」比喻金融海嘯對企業的影響。美國屬於大陸型土地，比較貧瘠，即使遭受火災，可能也只是表皮受損；而且大火過後的灰燼，還能滋養大樹。美國不應阻止這場市場大火，只要不是毀滅型的淘汰，而是良性淘汰，對於提升企業競爭力，反而有好處，端看政府涉入多深。

「我們並不是活在當下，而是活在漫長的全球化競爭之中，長遠來看，不能為了救當下，而罔顧市場效率和企業競爭力，」楊家彥指出，因此，2009 年值得注意的台灣關鍵指標企業為力晶半導體，證券商當然希望政府紓困，但當事人（力晶董事長黃崇仁）則希望政府不要插手。「不過，我想政府與民意代表一定會處理（對產業紓困），因為這牽涉金融體系的正常運作、提振就業與解決失業等多面向的問題，」楊家彥下了這樣的結論。

主題學習／【管理關鍵字100】看穿事物對立面，掌握趨勢找商機

趨勢商機關鍵字×11

失業屢創新高，保守的公務員風潮與積極的創業潮同時並存；科技日新月異，卻也開始出現完全拒絕科技的「盧德份子」；資訊傳遞愈快、愈簡便，然而大部頭的磚頭書卻更暢銷。看穿社會趨勢的一體兩面，將有助你解讀商機。

採訪‧撰文 / 林奐呈

景氣持續低迷、失業率居高不下，許多人對未來產生悲觀心態，甚至覺得希望渺茫。然而，身處同樣的情境，卻有人懂得用不同的眼光來看待，只要懂得掌握社會趨勢，還是處處充滿商機。

許多經理人都在問，如何才能發掘商機、掌握市場趨勢？其實，隨著社會結構的變化、所得水準的提高、消費力的轉變、生活型態的變化、消費觀念的轉變，如果繼續沿用以往的眼光、舊有的心態，是看不到新趨勢的，唯有轉換全新的眼光與心態，才能挖掘這些商機。

失業攀升，公務員與創業都掀熱潮

彼得‧杜拉克（Peter Drucker）在《不連續的時代》指出，當代最重大的社會變化，就是資訊社會的誕生，其背後蘊涵的根本趨勢，包括全球嬰兒退潮、新的勞動力、知識工作者等。

他在《巨變時代的管理》中也強調，知識型社會帶來的挑戰，因應的對象，不是政府，也不是企業，而是另一種獨立的、全新的「社會部門」，非營利組織最可能會變成這個社會部門。而隨著企業整體形象走下坡，以及非營利部門展現出的成熟度，有愈來愈多優秀人才願意投身與自己理念相同的機構中，爭取非營利金飯碗，不再以企業為職涯的首要考量。

這個捨棄或脫離企業組織的趨勢，也因為經濟衰退短期內並無止歇跡象而日趨明顯。自金融危機以來，全球間已有200萬個職位消失掉，即使尚保有工作者，也不知道自己會不會淪為下波被裁員的對象。就在這種人人自危、人心惶惶的氛圍下，使得收入穩定、工作較有保障的公務員，反而成了令眾人眼紅的職務，無論在台灣或國外，都掀起了一波史無前例的公務員熱，成為當前最熱門的職業。

在台灣，不但各地公職補習班的詢問度暴增、公職參考書的銷量也逆勢上揚，各種公職或國營企業考試，儘管錄取率皆不到1%，報考人數依舊有增無減。

在此同時，隨著失業率急遽攀升，市場上也興起一波加盟風潮，不少青壯年、上班族紛紛主動或被迫轉換跑道或自行創業，以對抗失業陰影，使得連鎖加盟產業的詢問度大幅增加，加盟店也如雨後春筍般冒出。根據經濟部統計，連鎖加盟展業已占零售與餐飲業總產值48.2%，對台灣經濟扮演相當重要的角色。

21世紀初期，經濟大蕭條再次來襲，世界就業市場出現重大改變，終生雇用制已不復見，年輕人求職無門，中年人大量失業，非正式雇員的派遣族，在辦公室的超時加班。日本書市中，1929年出版的《蟹工船》一書筆下所描述的悲慘生活竟又重現，再次躍居暢銷書榜。

雖然對比於工作者的處境日漸艱困，有愈來愈多企業高階主管被貼上貪得無厭的負面標籤；然而，近年來企業界也興起一波不同於以往「只是捐錢」的慈善資本主義者。

慈善資本主義者是一群在資本主義之中獲取鉅額財富，但心中卻信仰社會主義的人。由於慈善資本主義者對資金、時間的運用有不同的概念，認定慈善事業是一種追求利益導向的資本市場，因而使得慈善事業面臨新的轉變。

每個小眾，都是潛力市場

《微趨勢》作者馬克‧潘恩（Mark Penn）指出，傳統的社會等級、年齡、宗教與地理位置等分類方式已經在改變，我們正快速地從福特（Ford）經濟模式（以低成本、標準化的方式批量生商品），轉向星巴克（Starbucks）經濟模式（透過各縫隙市場的分類方式，來提高個人消費者的滿意度），未來有很多新的挑戰，是當代人必須共同面對的。

福特經濟的時代是靠大眾商品，個人電腦是最後一種福特經濟型產品，取而代之的是切割得更細的精眾（niche）市場及個性化商品。精眾的概念是指，當大事業已不再等於大眾商品，在未來，做事業就必須抓對精眾，也就是鎖定需求最強烈的小眾，他們不但是你的市場，還會幫你把市場做大。

值得注意的是，當大多數人正在從事蔚為主流的風潮時，你得預先設想到它的對立面。舉例來說，如果多數人使用手機或沉迷網路，通常就會出現另一群盧德份子（Luddite），拒用手機或PDA，以保護隱私為理由拒絕上網，堅決地向科技說不。

同樣的道理，在網路盛行的時代，當企業以為民眾只對簡短的資訊來源有興趣時，磚頭暢銷書反而更加盛行，因為社會上就是會存在一群人，尤其是最會影響旁人購買意願的那群人，只要你的內容夠，書多厚他都願意讀下去。

以社會結構來說，在接受民意調查時，大多數父母都自認很會管教小孩，認同「紀律及規定」勝過「溫情與鼓勵」；但弔詭的是，絕大多數父母卻也認為，其他的父母威嚴都嫌不足。這群自以為嚴厲的父母，其實是有史以來最溺愛小孩的寵父慣母，只是自己不願意承認而已。

根據美國《商業周刊》（BusinessWeek）報導，美國人一年花在寵物上的費用，高達410億美元（折合新台幣約1兆3千億元），預估在2009年將達到520億美元。在美國，養寵物的戶口比例，是養小孩戶口的兩倍之多。

最近15年來，統計數字顯示，養小孩戶口所減少的占比，正等於養寵物戶口所增加的比例。台灣也有類似情形，寵物父母日漸增多，可見寵物相關商機，將持續興盛好幾年，舉凡寵物精品店、獸醫業都將脫離小眾市場及冷門行業；就連汽車業，例如本田（Honda），也專為愛狗人士推出新車種。

根據調查數據，各國民眾的通勤時間有愈來愈長的趨勢。英國《泰晤士報》（The Times）引用一份研究報告指出，通勤時間拉長，讓通勤族痛苦指數逐漸升高，為了提高搭乘舒適度、協助充分利用搭乘時間，長征族商機應運而生。例如便於在車上播放的有聲學習書，5天就可以聽完1本《達文西密碼》，或是專門設計在車上吃的速食套餐，以及加裝了背部按摩的汽車座椅。

經理人的工作應該專注在如何探尋商機、分辨商機潛力，值得注意的是，「趨勢」和「流行」在定義上完全不同。趨勢是因為歷史環境、人口結構、經濟因素等變化，進而產生的各種消費需求，如何檢視新興行業是一種「流行」或「趨勢」？消費者消費的動機是因為「好奇」還是「真正的需要」？如果依然以傳統的思維和眼光來看台灣，其實已經喪失了許多社會商機。

永遠假設新方法存在

曾為錄放影機、條碼掃瞄器、隨身聽等商品發明不少重要元件的傑洛姆‧勒梅森（Jerome Lemelson）認為，成功祕訣之一便是鑽研社會趨勢。他會鑽研非主流、不為人知的科技期刊，並廣泛閱讀各類媒體，以尋找潛在綜效與交錯的關聯性。

勒梅森認為，想了解趨勢、分析趨勢，進而掌握商機，就得對社會進行有系統的觀察，以了解「什麼在改變」，接著從不同觀點切入，並問自己「為何會發生」，證明它不止是一時的風潮，然後推想在未來的3～5年內，這些趨勢可能產生的影響。最後再運用創造力，結合在其他產業觀察到的類似現象，找出商機之所在。

這是一個「聰明」是關鍵的世代，如果你的商業模式是根基於傳統製造，那麼你一定得假設，別人在某個地方，一定可以用更便宜的成本製造出來。想要創造一個永續經營的商業模式，就得預先知道下一個社會趨勢。

特別企劃／走出辦公室，感受經營現場的人事物什麼是「現場主義」？

現場，是問題發生的根源所在，也是問題被解決的最終場合。

經理人必須具備從「第一線」的現場發掘問題的能力，同時必須做到「多元觀察」和「多方詢問」，理解「問題是什麼」和「這麼做的目的為何」，並進而提出正確有效的解決方案。

然而，這一切都必須從走出辦公室，感受經營現場的人事物開始……

採訪‧撰文 / 謝明彧

「現場管理」是生產製造最被重視的一環，指的是用科學的管理制度、標準和方法，對生產現場的各個要素，例如人員、機械、原料、資訊等等，進行有效合理的規畫、組織與控制，以創造高效率、低成本又安全的生產環境。

這套從現場發掘問題、再不斷改善的做法，帶領了諸如豐田、本田、佳能、松下、京瓷等日本企業迅速提高競爭力，從地域型的小公司躍居世界級大企業。時至今日，現場的定義已被擴大，除了廠區，舉凡運輸、倉庫、店鋪、辦公室等，只要是企業活動發生的情境，都可納入其中。在應用上，也進一步衍伸為觀察現場，掌握運作實況，進而累積智慧、了解趨勢、發現潛在需求。這種強調參與現場，以輔助管理的做法，即所謂的「現場主義」。

三現主義：現場、現物、現實

除了眾所周知的豐田生產方式（Toyota Production System；簡稱TPS），強調徹底杜絕浪費的現場技術之外，另一家日本汽車大廠本田（Honda）創辦人本田宗一郎，曾為「現場主義」做出了絕佳的註解：前往現場、了解現物、理解現實，就可掌握事物的本質。本田宗一郎被譽為「沒有辦公室的社長」，職業生涯裡都在工作現場奔走，他認為主管應該時時待在第一線，才能對於事業的整體有全面的關照。

現場指的是「事件發生的場所」，對生產來說是工廠，對銷售來說是門市。身為主管，若未曾親眼目睹機器的運作，或是親身體驗客戶的需求與反應，光憑在辦公室內聽報告、討論與想像，難免會做出與現實脫節的決策。

現物指的是「現場的實物」，仔細檢驗不良品的瑕疵所在，便能推敲出程序上哪個環節出了問題；觀察消費者對自家商品的反應，便能發掘設計上存有哪些不足。此外，觀察對手產品也是了解現物的一環，有助於掌握業界與市場的動態。現實指的是「發生問題的環境、背景、要素」，亦即理解現況、導出問題的原因，從而做出正確決策。

五Gen主義：三現＋原理、原則

三現主義的影響範圍廣泛，包括佳能（Canon）、大丸百貨等許多日本知名企業，均強烈推崇與力行這個觀念，並在流傳多年之後，由日本京三電機公司前社長古(火田)友三加以演繹，增加評估事物的「原理」與「原則」，合稱為「三現兩原」，或「五Gen主義」（5個詞第一個日文發音都是Gen）。

原理是指「普世認同的根本性道理」，亦即企業在處理事務時所秉的理想和信念。原則則是指「相關的基礎知識或專業技術」，例如科技、工法、章規等施做上的規範。「兩原」的用意在於做為主管評估       

「三現」時的依循標準。古(火田)友三表示，碰到問題時，若缺乏判斷事物對錯的一致標準，很容易會產生歧見，不僅難以達成共識，甚至連「問題是否存在」都有可能陷入各說各話的窘境，遑論找出錯誤、提出解決辦法了。

或許有人會覺得現場主義是「到第一線來找碴」，而感到厭惡或恐懼。但古?友三認為「有錯才是好事，」過去的錯誤是最好的經驗累積，經理人養成到現場的習慣，才能一步一步改善瑕疵，建立起最佳實務，進而強化自身能力與組織體制的內涵。

多看多問，破除觀察盲點

針對如何觀察現場，長年鑽研品質管理的古(火田)友三建議要以〔（見＋視＋觀）×看〕這4種方法進行，以「全面的見」「局部的視」「抱著觀點思考的觀」，使得「事物更清楚容易地被看」。例如透過各種角度，揭露原本隱藏的部分、放大微小的局部、暫停移動的東西等等，檢視並思索造成的原因，達到全面又入微的觀察。

不過他也提醒，一般人在觀察時很容易發生兩大盲點：一是只看與自己有關或感興趣的事情，而忽略隱而不顯的重要細節；二是把眼睛所見視為事實，誤把結果當原因，導致見樹不見林或決策偏差。

要破除這兩個盲點，經理人必須做到「多元觀察」和「多方詢問」，理解「問題是什麼」和「這麼做的目的為何」。

古(火田)友三表示，任何異常的發生，都可歸於5ME（5M＝設備?人?方法?材料?計測；E＝環境），當這些因素都釐清之後，才能掌握真正的事實，進而依照原理原則，針對現象做出假設，再進行觀察與驗證，最終找出解決之道。

到現場去，找問題、搏感情

除了從第一線找尋有用情報和改善之道外，現場主義還有另一層重要意涵：「同在現場」，有助於營造客戶和員工對於企業的信任感與忠誠度。

日本住宅業龍頭大和房屋董事長樋口武男在自傳《沸水經營》中講了一段故事：某家在建築設計上並不特別突出的對手公司，卻能在農村接到大筆的住宅建案。大和房屋經調查後才發現，原來只要有颱風來襲，該公司就會全員出動、24小時待命，一旦有客戶打電話來抱怨家中漏雨，員工就會馬上趕去。

不過，趕去的員工並不會立即爬上屋頂，冒險進行修繕，只是帶著臉盆和水桶，陪著客戶到處接漏水，並在臨走前與客戶約定：「等到風雨停了，我們馬上再過來。」

風雨一停，他們果真依約前去。這份一同守候的情義，讓「這家建設公司值得信賴」的好口碑迅速傳開。樋口武男讚嘆說：「這真是現場主義的極致啊！」樋口武男認為，員工也很需要感受到主管同在現場。他經常到全日本各地視察工地，並趁機與中高階層的員工談話。起初，聚在一起抽菸的員工一看到他就一哄而散，但他卻點起香菸說：「喂，不陪我抽一根嗎？」透過隨意漫談，漸漸打開大家心扉，不但建立起聆聽第一線聲音的管道，也凝聚了團隊的向心力。

「在大和房屋30年，我學到最重要的一件事就是『從工地現場發掘智慧』，」樋口武男寫道：「想要掌握事物的真實狀態，如果只是坐在總經理室裡，絕對無法看清楚。」從現場可以發現問題、找到機會、凝聚情感，這不正是經理人在管理上最重要的3件工作嗎？所以，現在起就離開座位，去現場吧！

【實用密技】談判祕技／掌握5大重點，擬出完美的談判B計畫

整理‧撰文 / 廖之綺

在與人協商交涉時，原本擬訂的方案難免會被拒絕，若能預先備妥「B計畫」，便能有緊急應變的餘裕。B計畫愈是完善，力量就愈大，更可增加原本計畫的可信度，讓對方接受提議。在研擬替代方案時，應留意以下5個重點：

重點1：是備案，不是轉圜

我們常把B計畫與「轉圜選項」混為一談。轉圜選項是在原本的計畫被拒絕後，另行提出對方可能會同意的選擇；B計畫則不是這種妥協之下的選項，而是替代方案，無論對方是否同意，B計畫都是可執行的。選項才需要得到同意或接納，B計畫則不必，因為它不是為了爭取對方同意而委曲求全所規畫的。

重點2：是授權，不是懲罰

當對方不願妥協時，我們常會說出「如果你不接受，我就…」這種話，而這類懲罰性的言行舉止，很可能就是你的B計畫。然而，B計畫的目的並不是要制衡對方，而是要達到個人權益，是正面的。如果以懲罰、生氣、報復為出發點，只會把事情變得更糟。

重點3：考慮對方反應

討論B計畫時，不能只從自己的角度思考，也要考量當我們提出計畫時，對方可能會如何回應？會採取哪些行為？而我們為了達成目的，又該如何面對這樣的情形？好的B計畫需要雙面思考，並加以模擬，才能因應各種可能性。

重點4：做最壞的打算

做最壞的打算，並不是負面思考，也不是要製造恐懼，而是要看清事實。我們常會因為緊張、不安和害怕等情緒，放大了後果的嚴重性，但是當我們仔細評量之後，便會發現結果可能沒有想像中的那樣可怕。思考過最糟的結果，做好準備，反而有更大的勇氣和決心去執行。

重點5：腦力激盪，提出多種方案

在思考備案時，由於必須考量多種可能的方案，因此可透過集體的腦力激盪，以激發出從沒想過的替代做法，進而得出完美的B計畫。不要被「這是不可能的」「這很荒唐」等想法給阻撓，要先發揮創造力，再評估可行性，以免在一開始就扼殺了創意。

【實用密技】時間管理祕技／養成4個小習慣，時間分秒不浪費

整理‧撰文 / 文及元

忙碌的現代人常有「時間不夠用」的困擾，而新年開端的一月，正好是擬定計畫、重新檢視時間管理的最佳時機。以下4個時間管理訣竅，可讓自己更有效地運用時間，以提升工作效率。

1.集中處理電子郵件

每天寄來信箱的電郵多達數十封、甚至上百封，立即逐一回覆，並非最好的方式，因為必須打斷自己原有的工作。不妨將收信及回信時間訂在「早上」「午餐後」「下班前」這3個時段，只處理必須馬上回覆的電郵。如此一來，每天節省10分鐘，一個月就能節省5小時，可讓時間更充裕。

2.善用空檔時間

等遲到的人、等捷運……都是在所難免的時間空檔。善用時間的人，會懂得「活動空檔」，整理出在不同的空檔裡可以做的事情。例如3分鐘空檔，可以打一通電話、看一遍資料、整理筆記或寫感謝函。如果有10分鐘空檔，可以整理桌子、收發電子郵件，或是整理名片。如果有30分鐘空檔，則可以看報章雜誌、製作電子檔的文件，或是前往書店翻閱新書。

如果平時就養成習慣，計算自己完成一項工作所需的時間，就能了解如何更有效地運用空檔時間。此外，外出時最好也能事先做準備，例如帶文件、書籍或筆記型電腦，以善加利用多出來的空檔。

3.行程表的進度管理

即使是擬定完整的計畫，也可能會有非預期的意外發生。換句話說，懂得研擬和執行企畫的人，不見得懂得如何確認執行進度，到了發現問題之時，往往已經不可收拾。

因此，想防止「開天窗」的情事發生，就必須時時確認整體的進度，以「天」「星期」為單位，一旦發現問題或失誤，就在問題擴大前修正。確認進度之時，可以4個原則進行，包括：「是否發生無謂浪費」（花太多時間或工作順序是否重複）、「是否有疏漏」（是否漏掉沒有處理好的工作，或是漏掉客戶資訊）、「是否有失誤」（例如期限是否正確）、「是否太勉強」（例如工作行程進度是否強人所難、經費超出預算）。

4.為明天做好準備

下班前，先確認當天完成的工作，再列出今天尚未完成的工作，並且集中到明日的工作清單裡，如此隔日進辦公室時就能立即工作。